Birlikte çözelim.
Bakım.TR Yardım uygulamasını açın, ID’nizi destek ekibimizle paylaşın ve bağlantıyı onaylayın.
- İndir
- Aç
- ID’ni paylaş
KARPAR Otomotiv’de bir servis günü.
Video açılamadı. Yazılı anlatımdan devam edebilir veya videoyu yeniden deneyebilirsiniz.
Videoyla aynı sırada yazılı anlatım 28 adım
- 01
Bir servis günü, tek çalışma alanı
Bir servis gününde doğru bilgiye hızlı ulaşmak, her adımı kolaylaştırır. KARPAR Otomotiv'de Bakım.TR; araçtan teklife, ekipten raporlamaya uzanan bu akışı bir araya getiriyor. Şimdi Errazi'nin servis müdürü çalışma alanında, gerçek bir müşteri sürecini birlikte izleyelim.
- 02
İhtiyacınız olan işlem elinizin altında
Ana ekranda plaka araması, araç dosyası ve teklif hazırlama kısayolları sizi karşılıyor. Katalogda kategori, model, motor, versiyon vePERiyot seçerek doğru pakete ilerleyebiliyorsunuz. Görsel araç kartları, güncel paket sayıları ve üst menü kısayolları günlük iş akışını sadeleştiriyor.
- 03
Paket detayına geçiyoruz
Plakadan uygun bakım paketini bulduktan sonra doğrudan paket detayına geçiyoruz. Bundan sonraki araç bilgileri, ürünler, ek hizmetler ve maliyet kontrolleri bu aynı paket penceresi içinde yer alıyor.
- 04
Paket detayında bulunan araç bilgileri
Paket detayının üst özetinde araç yaşı, garanti bitişi, yol yardım tarihi ve önerilen bakım görünüyor. Araç Detayı açıldığında marka, model, motor ve versiyonla birlikte model yılı, üretim tarihi, garanti başlangıcı ve bitişi; yasal garanti, ek güvence, yol yardım ve korozyon kapsamı sıralanıyor. Teknik bilgiler de aynı bölümün devamında.
- 05
Önce Araç Geçmişi: içerik aşağıda
Şimdi paket detayının alt bölümündeki sekmelere geçiyoruz. İlk olarak Araç Geçmişi’ni açalım ve biraz aşağı inelim: geçmiş kayıtları sekme başlığının altına yükleniyor. Önceki servis tarihleri, kilometreler ve yapılan işlemler, paket ekranından ayrılmadan incelenebiliyor.
- 06
Teklifte maliyet ve kazanç görünümü
Paket ürünleri, indirimler, vergi ve toplam aynı tabloda hesaplanıyor. Maliyet görünümü açıldığında kalem maliyetleriyle toplam maliyet ve servise kalan kazanç da görülüyor. Üst çubuktaki göz simgesi bu görünümü açıp kapatıyor; böylece müşteriyle paylaşılacak tutarla servis içi maliyet kontrolü birbirinden ayrılabiliyor.
- 07
Kontratlar ve aramalı aksesuar kataloğu
Kontrat sekmesinde araca uygun sözleşme ve güvence seçenekleri bulunuyor. Aksesuarlar ise görselleriyle listeleniyor; aksesuar adı veya ürün kodu yazarak arama yapılabiliyor. Kayış ve zincir, sıvılar, filtreler, diğer parçalar, özel hazır kalemler ve hazır işçilikler de aynı sekme şeridinden seçiliyor.
- 08
Paket içinden ePER kataloğuna
ePER sekmesi, aynı aracın şase bağlamıyla orijinal parça kataloğunu açıyor. Teknik gruplar ve çizimler üzerinden parça kodu doğrulanabiliyor. Parça seçilirken gerekli montaj işçiliğinin ayrıca kontrol edilmesi gerektiğini unutmuyoruz.
- 09
Yalnız ürün koduyla teklife ürün ekleyin
Teklife hazır listeler dışında da ürün eklenebiliyor. Ürün Kodu alanına yalnızca kodu yazıp artı düğmesine basıyoruz; sistem ürünü ve fiyatını bulup taslak teklife ekliyor. Ardından miktar, uygunluk ve gerekli işçilik son kez kontrol ediliyor.
- 10
Müşteriye ulaşmadan önce son kontrol
Teklif Gönder alanında plaka ve müşteri bilgileri son kez doğrulanıyor. Personel açıklamasının müşteriye gösterilip gösterilmeyeceği seçilebiliyor. Kontrol tamamlandığında oluşan bağlantı, teklifin okunabilir müşteri görünümünü sunuyor; iletişim ve randevu süreci aynı teklif üzerinden devam edebiliyor.
- 11
Teklifler: arama, durum, revizyon ve randevu
Teklifler listesinde plaka, müşteri, telefon veya danışman bilgisiyle arama yapılabiliyor; arşiv de aynı aramaya katılabiliyor. Tarih, tutar, oluşturan ve durum sütunları takibi kolaylaştırıyor. İşlem ve kontrat filtreleriyle liste daraltılabiliyor. Satırdaki işlemlerden teklif açılabiliyor, revize edilebiliyor, WhatsApp ile paylaşılabiliyor ve randevuya dönüştürülebiliyor. Müşteri İstekleri de gelen değişiklikleri aynı akışta topluyor.
- 12
Servis gününü birlikte planlayın
Randevular ekranı firma ajandasını tarih, saat ve kayıt türüne göre düzenliyor. Plaka ya da müşteriyle arama yapılabiliyor; randevu ve notlar aynı takvimde takip ediliyor. Tekliften planlamaya geçiş, danışmanla servis ekibinin aynı bilgiyle ilerlemesini sağlıyor.
- 13
Bütün raporlar tek merkezde
Güncel rapor merkezi, tüm raporları eksiksiz biçimde aynı alanda topluyor. Servis raporları, yarışma ve primler, çalışan teşvikleri ve bayi katkıları ayrı kategorilerde düzenlenmiş. Yeni eklenen raporlar da bu yapıya katılıyor. Kategori, arama ve dönem seçimiyle aradığınız sonuca doğrudan ulaşabiliyorsunuz.
- 14
Servis operasyonunu verilerle okuyun
Yedek Araç, Açık İKK, Tofaş Akademi, Atölye Verimlilik, Prim Puanı, IPSOS NPS ve Kritik Masraf raporları operasyonun farklı yönlerini birlikte gösteriyor. Son güncelleme ve dönem bilgisi, veriyi doğru zaman aralığıyla değerlendirmenizi sağlıyor.
- 15
Hedef, gerçekleşen ve kazanım
Servis Müdürü Yarışması, Aylık Bayi Primi ve Çeyrek Ek Bayi Primi aynı kategoriden takip ediliyor. Hedefi, gerçekleşeni ve kalan ihtiyacı birlikte görmek, dönem içindeki öncelikleri belirlemeye yardımcı oluyor.
- 16
Ekip başarısını görünür kılın
Çalışan teşvikleri; servis danışmanı, müşteri ilişkileri, teknik uzman, garanti sorumlusu ve hasar çalışanını kapsıyor. Yeni Connect Danışman Primi de aynı kategoride yer alıyor. Performans ve sertifika koşullarıyla birlikte kişi bazlı sonuçları izlemek, ekip gelişimini daha düzenli takip etmeyi sağlıyor.
- 17
Kampanya katkılarını kaçırmayın
Bayi katkılarında bakım, online randevu, akü ve silecek, lastik, motor yağı, LPG, bagaj sensörü, AdBlue, ikinci el ilk bakım ve hediye garanti başlıkları bulunuyor. Yeni Marka Kasko Bakım, Topolino ve Leasing Connect katkıları da burada. Filoya özel mekanik ve hasar parça katkılarıyla birlikte kampanya kapsamını ve uygun işlemleri aynı merkezden inceleyebiliyorsunuz.
- 18
Belge arama ve kendine WhatsApp gönderme
Belge Yönetimi’nde belge adı veya numarasıyla arama yapılabiliyor; sıralama ve sayfalama ile doğru dosyaya ulaşılıyor. İstediğiniz belgeyi işaretleyip Seçilenleri Gönder düğmesiyle hesabınıza kayıtlı kendi WhatsApp numaranıza doğrudan iletebiliyorsunuz. Böylece teknik belgeyi telefonunuzda da yanınızda tutabiliyorsunuz.
- 19
Paket ürünlerini firmaya özel uyarlayın
Servis müdürü, Firma Paketleri alanında paket ürünlerini firmaya özel değiştirebiliyor: ürün ekleme, çıkarma veya değiştirme kuralları tanımlanabiliyor. Bu kurallar seçili paketlere ya da belirlenen kapsama uygulanıyor. Firma İşçilikleri de servisin kendi işçilik fiyatı ve iskonto standardını koruyor.
- 20
Otomatik fiyat güncellemesi ve fiyat geçmişi
Sistemde stok fiyatları ve maliyetler otomatik görevlerle güncelleniyor. Servis müdürü son güncellik bilgisini kontrol edebiliyor. Fiyat Geçmişi’nde ise ürünlerin önceki ve bugünkü değerleri karşılaştırılıp geçmiş fiyat değişimleri izlenebiliyor.
- 21
Çalışma alanını ihtiyacınıza göre düzenleyin
Ekstralar Düzeni, teklif ekranındaki hazır grupların ve tamamlayıcı kalemlerin sırasını firmanın çalışma biçimine uyarlıyor. Sık kullanılan işlemleri daha erişilebilir bir düzene almak, günlük teklif hazırlığını hızlandırıyor.
- 22
Firma ve ekip aynı çatı altında
KARPAR’ın firma bilgileri, şubeleri ve kullanıcı erişimleri ilgili çalışma alanında yönetiliyor. Servis müdürü, danışmanların görev izinlerini düzenleyebiliyor. Her çalışanın kendi hesabıyla işlem yapması, sorumluluk ve denetim izini koruyor.
- 23
İletişimde tutarlı bir servis dili
Firma WhatsApp bağlantısı, mesaj şablonları ve toplu mesaj hazırlığı İletişim Merkezi'nde bir arada. Standart metin ve görseller müşteriye tutarlı bir iletişim sunuyor. Telefon doğruluğu, bağlantı sağlığı ve gönderim durumu da süreç boyunca kontrol edilebiliyor.
- 24
Teknik kaynaklar ve eğitim
Tofaş Akademi, eğitim durumunu vePERsonel erişimlerini; B.O.S. ise yetkili servis kaynaklarına geçişi bir araya getiriyor. Servis müdürü, firma kapsamında tanımlı hesapları ve erişimleri aynı çalışma alanından takip edebiliyor.
- 25
İzlenebilir ve kontrollü operasyon
Değişiklik Geçmişi, kritik işlemin kim tarafından ve ne zaman yapıldığını gösteriyor. Kara Liste ise teklif verilmesine izin verilmeyen müşteri kayıtlarını kontrol altında tutuyor. Günlük hız, bu denetim iziyle birlikte anlam kazanıyor.
- 26
Her ekranda düzenli bir deneyim
Masaüstünde başlayan iş akışı, mobil ekranda da kendi oranını ve düzenini koruyor. Araç bilgisi, paket seçimi ve teklif takibi daha dar ekrana uyarlanıyor; aynı sürece ihtiyaç duyduğunuz yerden devam edebiliyorsunuz.
- 27
Sistem içi sohbetle ekip koordinasyonu
Son olarak sağ alttaki sohbet simgesini açıyoruz. Sistem içi duyurular ve yetkili kişilerle özel görüşmeler buradan takip edilebiliyor. Kişi aramasıyla ilgili ekip arkadaşına ulaşmak, teklif ve servis planını aynı platformda konuşmayı kolaylaştırıyor. Böylece müşteriyle başlayan süreç, ekip içi koordinasyonla tamamlanıyor.
- 28
Servisinizle birlikte gelişen platform
Bakım.TR; plakadan araca, araçtan teklife, tekliften randevuya ve raporlamaya uzanan süreci tek platformda buluşturuyor. Sistem her gün, her an geliştirilmeye devam ediyor. Yeni raporlar ve servis ihtiyacına göre şekillenen özelliklerle KARPAR'ın dijital çalışma alanı birlikte büyüyor.
Gerçek araçla paket ve teklif akışı
Aracı bulun; bakım, kampanya ve ek parçaları kontrol edin. Teklifi WhatsApp ile paylaşın, müşterinin tarayıcıda gördüğü sonucu inceleyin.
Adımlara geçİzlemeniz gereken adımlar
Her adımda ekrandaki araç ve işlem bilgisini kontrol edin.
- 01
Plakayla aracı bulun
Ana sayfadaki plaka alanına yazıp aramayı başlatın. Gelen model, motor, versiyon ve şase bilgisini kontrol edin; eksik ayrımı tamamlayın.
- 02
Uygun bakım paketini seçin
Aracın kilometre ve zaman ihtiyacına uygun periyodu açın. Yağ, filtre, parça miktarları ve işçilikleri paket tablosunda inceleyin.
- 03
Kampanyayı ve fiyatı doğrulayın
Uygun kampanya otomatik seçildiyse adını, kapsamını ve uygulanan indirimleri okuyun. Müşteri ve araç uygunluğunu kontrol edip KDV dahil toplamı karşılaştırın.
- 04
Paket detayından araç geçmişini açın
Paket detayındaki ARAÇ GEÇMİŞİ alanına geçin. B.O.S kayıtlarının tarihini, kilometresini ve önceki işlemlerini kontrol ederek bakım ihtiyacını değerlendirin.
- 05
ePER’den parça ekleyin
Aynı detay ekranında ePER’i açın. Şaseye uygun parçayı bulun; Teklife ekle düğmesiyle kaleme aktarın. Eklenen kodu, miktarı ve fiyatı kontrol edin; gerekli işçiliği ayrıca değerlendirin.
- 06
Teklifi otomatik WhatsApp ile gönderin
Plaka, müşteri adı ve telefonu doğrulayıp teklifi oluşturun. Firma WhatsApp hesabı bağlı, otomatik gönderim ve ilgili müşteri bildirimi açıksa mesaj gönderim kuyruğuna alınır. Gönderim durumunu kontrol edin.
- 07
Müşterinin tarayıcıdaki teklifini inceleyin
Müşteri WhatsApp mesajındaki bağlantıyı açarak bakım kalemlerini, indirimleri ve KDV dahil toplamı telefonda veya bilgisayarda görür. İlgili talep ve randevu seçenekleri firma ayarına bağlıdır.
Merak edilenler
Herkes aynı ekranı mı görür?
Hayır. Firma bağlantıları, kullanıcı rolü ve tanımlı yetkiler hangi araçların kullanılabileceğini belirler.